Al funcionar como un ordenador es mucho más sencillo implementar funcionalidades avanzadas en la centralita, como pueden ser: contestador automático, buzón de voz, cola de llamadas, operadoras automáticas, etc. Estas opciones en centralitas de telefonía tradicional suelen estar disponibles a través de módulos y generalmente son muy caras.
Con voz IP resulta muy sencillo guardar la lista de llamadas en una base de datos, y de esta forma poder hacer un análisis de las mismas. Este registro es mucho más completo de los que se puede conseguir con otro tipo de centralitas tradicionales.
Muchos clientes han utilizado esta aplicación para estudiar el funcionamiento y eficiencia de sus servicios de atención al cliente, obteniendo una valiosa información comercial de comportamiento de sus clientes.
